西门子洗衣机保修期内不保修

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保修期内免费维修不仅是家电企业最基本的从业准则,一块儿也受到国家三包法的强制规定。然而,作为家电跨国巨头的西门子却明目张胆地践踏你这名 准则,在保修期内对维修家电产品收取高昂的维修费。

据日前相关媒体披露,北京某高校卫生服务站的曾女士因对西门子售后服务失望,无奈之下希望通过投诉平台进行求助。曾女士称,单存在2012年春季在苏宁学院路店花费1500多元选购了一台西门子洗衣机,型号为XQG150-12S461。今年7月初,发现洗衣机出显故障,只能正常使用。经售后维修人员上门检测,取舍为电脑板出显问题报告 ,花费了1290元更换洗衣机电脑板。

经过几日测试,洗衣机着实恢复了洗衣功能,却又出显了新的问题报告 ,洗衣机界面的显示图标与后后的完整版不一样,操作显示也跟后后的不匹配。7月9日曾女士再次拨打西门子150售后电话反映状态,售后人员答应会上门检查,但等候3天未见来人上门检修。曾女士与同事又多次拨打西门子售后电话报修,过了几天来了一位维修人员,鉴定故障是洗衣机电脑板型号与洗衣机不匹配,因此不影响洗衣功能。

曾女士担心不匹配的电脑板用不了多久,因此电脑板价格那末高,坚持要求售后更换型号匹配的电脑板。售后人员但是 将洗衣机拉走,并说好两个 星期左右送回。后后没想到一等所以所以两个 月,而洗衣机却是迟迟未归。期间曾女士以及其同事拨打过无数次售后电话,对方从一结束了了英语 的应付敷衍,到但是 干脆就不接电话,即使拨通电话。最后甚至接通电话后一听是这事,就立即挂电话。曾女士表示对西门子的洗衣机质量以及售后服务失望之极。

对此,北京商报记者致电西门子客服,其客服工作人员告诉记者,西门子洗衣机的维修政策是整机保修一年,主要部件保修三年,电脑板是主要部件之一,保修三年。当记者问到售后人员为什么在么在在么在在更换型号不匹配的电脑板能够收取1290元维修费用时,对方则反复质疑该洗衣机有无在保修期内。该工作人员不断地强调,西门子维修期通常是按照购买者的购机发票时间结束了了英语 计算,因此那末购机发票,则是通过机器代码查询出厂时间,以出厂时间结束了了英语 计算。